Disservizi Telecom: trasloco linea telefonica

27/2/09 - Causa cambio casa ho provveduto a richiedere alla Telecom un trasloco della linea telefonica (10 giorni e 72 euro di costo) presso il nuovo appartamento. Appuntamento con il tecnico (per un sopralluogo) fissato per il 5 marzo ore 8.30-9.30.

5/03/09 - Il tecnico non si presenta e alle ore 10.00 chiamo il 187. Scuse immense (veramente!) da parte dell'operatore (che fa un sollecito) e richiesta di aspettare ancora qualche ora. Alle ore 11.30 richiamo il 187 e un operatore chiede di attendere ancora in quanto altrimenti comunque dovrei fissare un appuntamento per un altro giorno. Alla richiesta "Perchè non contattate il tecnico per sapere dov'è e perchè non viene?", lui risponde "Non possiamo stare in contatto con i tecnici, sarebbe impossibile e comunque deve solo attendere perchè potrebbe esserci successo di tutto (ha ipotizzato un incidente stradale) oppure semplicemente ha avuto dei contrattempi." (d'altronde loro sono solo la principale compagnia telefonica italiana, perchè mai dovrebbero stare in contatto con i loro tecnici? Non è gestibile per una compagnia del loro taglio e settore). Alla domanda "Quand'è che credete di informare un cliente che l'operatore non si presenta?" lui furbescamente ha risposto "Ovviamente il giorno successivo", concludiamo la chiamata facendo un altro sollecito. Nel pomeriggio richiamo il 187 ottenendo un invito ad aspettare la chiamate del tecnico entro le 24 ore e un reclamo per il comportamento del tecnico.

6/03/09 - Non avendo ricevuto alcuna chiamata del tecnico (perchè qualcuno ci credeva?) richiamo il 187 invitandoli a prendere provvedimenti a seguito del mio reclamo. Il reclamo è in lavorazione (ergo: non ce lo caghiamo di striscio) e loro non possono fare altro di fissarmi un nuovo appuntamento. Mi incazzo. L'appuntamento è fissato per il giorno 18 Marzo ore 8.30-9.30 (loro non hanno modo di manipolare l'agenda dei tecnici ma solo di "appendere" in coda altri appuntamenti). Mi incazzo. Chiedo di fare vari reclami per lamentarmi del loro sistema (pensante e funzionante a cazzo di cane), la loro risposta è "noi non possiamo fare nulla, al limite mandi un fax al settore dei reclami". Mi incazzo e mi segno il numero ( 803308187 ).

10/03/09 - Mando un fax chiedendo che (in soldoni):
• mi venga fornita assistenza
• venga segnalato che io ritengo le loro procedure dementi
• mi venga fissato un appuntamento in una data più vicina
• rimborsi vari per le spese sostenute
• rimborso canone

18/03/09 - Ovviamente il tecnico non si presenta. Dopo varie chiamate che portano solo all'invito ad attendere ancora (con solleciti e reclami) e comunque aspettare 24 ore per un contatto con il tecnico; a tarda sera richiamo, mi incazzo, mi re-incazzo e viene fissato un appuntamento per il 20 marzo (il mio compleanno doh!).

20/03/09 -Il tecnico non si presenta (ovviamente!). Inizio a pensare che non esiste un tecnico in carne ed ossa. Chiamo il 187, comunico la mia idea, mi incazzo e mi viene detto di attendere (eseguto un reclamo e un sollecito) le 24 ore per un contatto con il tecnico (seeeeeeeeeeeeeeee). Accedo all'area clienti del 187.it e nel campo "scrivici" (relativo alla pratica in corso) gli spiego chiaramente che hanno tempo fino a martedì per smuovere la situazione altrimenti procederò con una diffida e una messa in mora (così come indicato sul sito dell'ADUC per queste situazioni). Nota bene: fare una tale minaccia ovviamente a loro non crea nessun disagio, facendo una breve ricerca ci si accorge che questo comportamento è una procedura "standard" e loro si aspettando fin da subito diffide e messe in mora (ergo sei impotente in ogni caso).

21/03/09 - Verso le 11.30 chiama un tecnico. Standing ovation. Peccato che sia un tecnico per la zona "San Lorenzo - Tiburtino" (dove è la mia ex-casa) e che sia un tecnico specializzato in guasti e non possa fare "allacci". Mi informa che è stato chiamato per un guasto e non per un trasloco. Chiamo il 187, mi incazzo, mi re-incazzo, mi re-incazzo, insulto l'operatore, mi re-incazzo. L'operatore mi propone un altro appuntamento per il 1 aprile ore 8.30-9.30. Mi incazzo. Mi incazzo. Insulto l'operatore. Chiedo "Perchè al vecchio tecnico risulta un guasto?" lei risponde "Non è vero, noi lo abbiamo chiamato per un trasloco". Alla mia domanda "Il prossimo appuntamento è per un trasloco?" lei risponde "Chiaramenti si". Alla mia domanda "Ma come cazzo lavorate e perchè non smettete di prenderci per il culo?" lei risponde "Se non è contento del servizio abbandoni la linea telefonica". A questo punto mi sono veramente incazzato (nota bene: se non faccio la linea telefonica via telecom non mantengo il numero) ma ovviamente non è servito ad una ceppa. Faccio notare che se è stato chiamato un tecnico di un'altra zona è chiaro che non è ben chiaro (LOL) che si tratta di un trasloco (hanno letto solo il primo indirizzo che capitava nella scheda). Chiamo il tecnico (quello che mi aveva contattato) e gli chiedo cortesemente se può darmi qualche recapito di un collega / superiore / etc. Non ottengo nulla (anche perchè non avrei numeri riguardante tecnici della mia zona). Richiamo il 187 e per curiosità chiedo "Mi dica cosa c'è scritto nella mia scheda, sono curioso, non vi dico nulla così almeno so cosa diamene avete scritto sulla mia situazione", Lui risponde "Vediamo: mancato appuntamento, mancato appuntamento, mancato appuntamento, un reclamo eeeee... ma qual'è la sua pratica? Cosa ha chiesto lei?", Io "me lo deve dire lei cosa ho chiesto, non è possibile che dopo 10 minuti lei non sappia cosa ho richiesto alla telecom, possibile che voi non lo abbiate scritto? Come cazzo lavorate?". Lui risponde "a parte che sono solo 5 minuti che stiamo al telefono (NdA: fa ironia? non l'ho capito) ma comunque bla bla". Mi incazzo. Lui "ha ragione le chiedo scusa da parte di telecom". Io "bene allora scriva in rosso e grosso come una casa sulla mia scheda che è un TRASLOCO e che mi deve immediatamente contattare un tecnico, al mio numero come è accaduto questa mattina ma non le altre". L'operatore afferma di aver fatto quello che ho chiesto e finisce la chiamata. Nota bene: a loro non risulta una pratica per il trasloco, chiamano un tecnico per un'altra zona e per un guasto e online c'è scritto che è un trasloco. Inoltre su tutti i reclami che ho chiesto di fare, solo uno risultava effettivamente inserito. Il fax che ho mandato sarà lavorato entro 30 giorni dalla ricezione.

Vediamo cosa succede lunedì (toc-toc tecnici ci siete?), nel mentre inizio a scrivere le due raccomandate (diffida & messa in mora).

P.s. Stavo pensando di spaccare (a badilate) la centralina sotto casa così almeno è realmente un guasto e possono sfruttare l'occasione per allacciare anche il mio impianto.

Saluti.