Non compete a Tiscali

Passata una settimana, come indicato, ho contattato il settore commerciale di Tiscali. Banale risposta: "non compete a noi, il problema è tecnico, senta loro". Ergo chiama il numero a pagamento 892130 (62 cent/min). Tale numero si presenta ai clienti Tiscali come il riferimento tecnico per chiedere aiuto nelle questioni che non riguardano direttamente Tiscali, come ad esempio la configurazione di modem/router, avviare/settare la connessione, etc etc. In ogni caso quel numero non è stato pensato per assistere il cliente nella risoluzione di problemi tecnici interamente dipendenti da Tiscali (e/o Telecom). Pertanto, istintivamente, chiedo di farmi passare dal settore commerciale al settore amministrativo per capire perchè la precedente settimana mi era stato indicato di contattare il settore commerciale per qualsiasi informazione riguardo allo stato della mia pratica. La gentilissima mignotta operatrice si rifiuta di spingere il bottoncino per il trasferimento della chiamata. La mando a cagare e richiamo il 130 per parlare con il settore amministrativo.

Parlo con il settore amministrativo e spiego la mia situazione in cerca di chiarimenti. Mi viene confermato che la pratica compete al settore tecnico che può essere contattato solo con il numero a pagamento o attraverso una nuova segnalazione di guasto. Mi lamento un po' e chiamo il numero verde per aprire una nuova segnalazione di guasto, ma, come già sperimentato in passato, il disco non è molto reattivo all'inserimento dei numeri. In conclusione intuisco che la segnalazione del guasto non va a buon fine (per il disco ovviamente tutto è normale). Mi incazzo e lascio perdere per qualche giorno.

Dopo due giorni, in cui nulla accade, decido di mangiare la foglia e chiamare il maledetto numero a pagamento. Chiamo e ricevo la consueta risposta: "non compete a noi ma al settore commerciale".Durata chiamata: 3 minuti per un costo di 1,80 euro.Richiamo il settore commerciale che ovviamente non può che confermarmi che non compete a loro (ovviamente!). Mi incazzo, mi re-incazzo, mi impunto. L'operatrice mi invita a richiamare il numero a pagamento consegnandogli un criptico messaggio in codice: "le segnalazioni dei guasti sono chiuse". Mi mangio un gomito e richiamo il numero a pagamento.

Un operatore un po' più sveglio capisce che forse qualcosa non funziona nei loro meccanismi e che in fin dei conti compete alla Tiscali. Passano solo 8 minuti di attesa in cui l'operatore chiede lumi al suo illustrissimo responsabile. Ritornando alla cornetta mi informa che "la pratica sarà seguita personalmente dal responsabile" e che "ha inserito una segnalazione per il settore commerciale che ora non può rifiutare le sue responsabilità". Dopo aver speso circa 5 euro attacco e richiamo il settore commerciale.

Una favolosa operatrice, che ha la capicità di leggere lo schermo, capisce che forse "compete a loro" e invia a sua volta una segnalazione al settore amministrativo. La capra signorina conclude la chiamata con "non so darle una tempistica provi a ricontattarci fra qualche giorno". Bello, carino, stupendo, è quello che volevo sentirmi dire, grazie Tiscali (che probabilmente solo oggi e solo grazie alla mia assistenza è riuscita ad avviare la mia pratica).

P.s. La Telecom sezione Caritas, dopo l'ennesima mia lettera di risposta alla loro cazzate "scuse non scusanti", ha deciso di rimborsarmi persino due mesi di canone (ehhhhhh, mi ci pago un viaggio mi sa). Ovviamente non devo dirlo in giro sennò la gente si abitua ad essere ampiamente rimborsata.

Saluti.