E luce fu!

Ho l'ADSL. Stupendo.

Mercoledì 24 all'ennessima chiamata verso il numero verde 800578722 (verifica consistenza ADSL), ricevo la stupenda notizia: Tiscali si è levata dalle palle scatole. Non occupa più abusivamente fittiziamente la mia portante. In meno di 30 secondi ho fatto richiesta via web di una Alice 7 Mega.

Sabato 27 mi arriva un calorosissimo SMS in cui la superfiga di Alice mi conferma l'attivazione della ADSL. Unico problema: non ricevo alcun segnale (il modem non si allinea). Apro una segnalazione di guasto (ormai è una routine).

Lunedì 29 chiamo il settore tecnico Alice e finalmente parlo con vero tecnico. Sa cosa è l'ADSL, come funziona e sul mio suggerimento "me sa che anche voi avete sbagliato centrale di attivazione", risponde "tutto è possibile, compito nostro verificarlo e semmai correggerlo, entro mercoledì avrà l'ADSL".

Martedì 30 ore 18:00 il mio modem, finalmente, rileva un segnale. A naso intuisco le segretissime userID e Password ADSL (ossia aliceadsl e aliceadsl) e riesco ad effettuare una connessione. Intorno all'una del'1 luglio però salta la connessione. Incuriosito vado a controllare cosa sta succedendo al router e mi accorgo che è cambiato il bitrate della connessione. La 7 Mega con 384 in upload si è trasformata in una (quasi) 8 Mega (8125 kbps) con 476 kbps in upload.

Al contrario del passato, devo eloggiare Telecom Italia (Alice). Mi hanno detto che l'attivazione (quella non andata a buon fine) era stata effettuata lo stesso giorno della mia richiesta. La gestione e lavorazione del mio guasto è stata eseguita in tempi ragionevoli (in realtà la pratica del guasto risulta ancora aperta, non so bene cosa attendano a chiuderla) e nonostante l'errore, ho ottenuto una ADSL funzionante in meno di 7 giorni solari. Complimenti Telecom.

Saluti.

Tiscali: BASTAAAAA!!!!

Che palle.

Il 3 giugno mi addebitano 22,85€ via conto corrente (RID) senza alcun motivo. Cifra non rapportabile a nulla (canone mensile? non costa quella cifra). Segnalo il misfatto al reparto amministrativo Tiscali. Contestualmente invio fax e messa in mora.
Dopo qualche giorno, mi arriva un caloroso messaggino con scritto "Abbiamo annullato l'importo, Tiscali (i grandissimi), baci e bacetti". Passano altri giorni, altro sms "Ti comunichiamo che sei un pirla abbiamo annullato l'importo non dovuto, non ci scassare la minchia.". Passano giorni e nessun rimborso mi raggiunge.
Chiamo il 130, risponde un operatore "eeeeeh, si qua repartoddu amministrativoddu, cosa vuoleddu?" (sono tutti sardi), risposta "i miei soldi". Mi invita ad aspettare, ha inviato un finto sollecito e testualmente mi saluta con "mah si, risentiamoci per sabato se non si fa vivo nessuno".

Oggi (23 giugno, ergo 20 giorni dopo il loro addebito non dovuto) chiamo il settore amministrativo e una gentilissima operatrice mi dice che "deve attendere e basta, il rimborso non avviene in una giornatina". Ora, mi rode il culo di mio, ma non si può trattare una persona da deficiente. Le chiedo se è normale che a "prenderseli" sono un fulmine e quando tocca ridarli "non c'è una tempistica". Lei risponde di si. Mi incazzo, lei risponde male.
Chiedo di poter parlare con il settore commerciale per discutere della disdetta (che deve essere da loro effettuata, a termini di legge, entro 30 giorni da quando ho inviato la raccomandata e ne mancano solo 6) ma lei afferma di non potermelo passare. Non cortesemente le faccio presente che me l'hanno sempre passato ma lei riponde con "e io no". Risposta mia (testuale) "brutta stronza, vattene a fanculo".

Per chi se lo stesse chiedendo: sì, possono fare ancora peggio (volendo).

Saluti.

Cara Tiscali...

...i miei migliori auguri per un rapido e quanto mai doloroso fallimento. Spero vivavamente che la crisi non faccia sconti a società che, soprattutto in questo periodo, non si curano dei clienti e li trattano come numeri.

ANNUNCIO SHOCK PER TUTTI I FAN DI TISCALI: Credo che questa sia l'ultima puntata della telenovela ADSL_ma_non_per_davvero con protagonista Tiscali.

Lunedì 22 maggio chiamo il settore commerciale Tiscali per sapere le ultimissime novità sulla mia pratica. Classica risposta da parte dell'operatore: "boh, a noi non risulta nessuna pratica, compete al settore amministrativo, non le so dare alcuna tempistica".

Martedì 25 maggio mando un gentilissmo FAX al 800910028 in cui metto per iscritto tutto la mia vicenda e invito a "fare qualcosa". Il giorno a seguire un simpatico SMS mi informa che il FAX è stato ricevuto e che è stato girato ai settori di competenza (quali? perchè esiste un settore che ha competenza sulla mia pratica? A detta degli operatori sicuramente no). Il 28 maggio vengo prontamente (è ironia...) contattato (ma solo perchè nel fax li scongiuravo di fare ciò) dal settore tecnico che mi informa che "è stato fatto un sollecito e probabilmente, anche se non so darle tempistiche precise, visto che dipende dal settore amministrativo, la prossima settimana avrà l'ADSL". Pienamente convinto del contrario concludo la conversazione ringranziando l'inutile operatrice e contatto il settore amministrativo che mi rimanda al settore commerciale (e te pareva!) che a sua volta mi informa che "nessuna richiesta di cessazione del servizio e successiva riattivazione è stata ancora inoltrata dal settore tecnico, ma forse nelle prossime ore..". Recepito il messaggio (ergo: sono delle teste di cazzo) chiedo dettagli sulla disdetta (avendo avviato un nuovo contratto per effettuare il trasloco ADSL, a norma di contratto, Tiscali potrebbe richiedermi una penale di 50€).

Il 29 maggio mando un secondo fax in cui informo che:
• è in arrivo una bella disdetta in cui ho esplicitamente indicato che alcuna penale è dovuta a causa di evidenti incapacità nel gestire la pratica.
• se avete le palle, offritemi almeno 6 mesi di canone gratuito e forse ritorno sulla mia decisione.
Successivamente vado alla posta e spedisco via raccomandata la disdetta. Da quel dì tutto tace, mercoledì faccio una chiamatina per capire se hanno preso in carico la disdetta (e quindi per me il via libera a contattare un altro operatore).

Saluti.